“真是太感谢你们了！这半年来厕所漏水的难题，总算解决了！”近日，五一街道建设新村社区居民廖阿姨捧着一面写有“为民办实事 尽心尽力”的锦旗，走进建设新村社区，紧紧握住社区工作人员的手，眼里满是感激。这面红彤彤的锦旗背后，藏着一段社区为居民排忧解难的暖心故事。

廖阿姨家住四楼，半年前卫生间天花板开始渗水，后来发展成“小瀑布”，墙皮脱落，吊顶变形，上厕所都得打伞。她多次联系楼上住户，得到的答复总是“房子归房管所，我不住这儿”或“工作忙”。半年了，问题始终没解决。

七十多岁的廖阿姨无奈之下向建设新村社区居委会求助，急得直掉眼泪。社区工作人员当即带网格员上门查看，发现漏水情况严重但一时难以判断漏点。

群众的事再小也是大事，必须尽快解决。建设新村社区工作人员当天下午就联系五楼住户说明情况。又马不停蹄赶到房管所沟通：“老人家七十多了，卫生间漏水半年，实在熬不住了”。经过反复协商，房管所终于答应派工程师傅查看。

由于楼栋管道老化严重，漏水点隐蔽在墙体内部，维修难度较大。工作人员一边安抚居民情绪，协调住户配合，一边和维修师傅一起趴在狭窄的卫生间角落排查，最终精准找到漏点并更换了破损管道。从接到求助到彻底解决漏水问题仅用了3天时间，还帮忙清理了积水、更换了管道，避免了邻里矛盾升级。  

“本来以为这是‘邻里纠纷’，社区可以不管，没想到社区工作这么上心，跑前跑后比自家事还积极。”廖阿姨说，“漏水问题解决后，特意定制了锦旗，就是想让大家都知道，咱们社区是真把居民的难处放在心上，是咱老百姓的‘主心骨’！”

(通讯员：王诗惠 二审：许爱群 三审：李贵)

作者：王诗惠

责编：罗洋

来源：石鼓区五一街道